Workspace integrado
Navegação, busca, contexto de página e componentes compartilhados entre os módulos do ambiente de serviços.
Integração / Serviços / Contexto operacional
Intelligence Hub
Uma interface para conectar os três ambientes.
O ambiente Trouble Ticket como interface de inteligência entre o contexto comercial, o trabalho interno e a operação de serviços.
Marca original · composição conceitual
- Contexto
- Desenvolvido na Gantech · Ambiente Trouble Ticket
- Autoria e atuação
- Concepção e execução individuais
- Momento atual
- Ecossistema em evolução
01 / Intelligence Hub
O ponto de partida
CRM, Intranet e Trouble Ticket lidam com partes diferentes da mesma realidade: o que foi vendido, o trabalho realizado e o que precisa ser acompanhado na operação. Consultar cada ambiente isoladamente fragmenta o contexto.
O Intelligence Hub é a interface que aproxima esses três ambientes. O atendimento faz parte dele, junto às relações entre clientes, histórico comercial, contratos, ativos e conhecimento técnico.
02 / O que construí
Uma interface para conectar os três ambientes.
Construí o ambiente de serviços e sua interface compartilhada para organizar esse contexto. A conexão com o CRM permite consultar clientes, histórico de vendas e base instalada a partir do ambiente operacional.
A arquitetura considera o ecossistema formado por CRM, Intranet e Trouble Ticket. As conexões são implementadas por domínio e com permissões próprias: a visão do conjunto não significa que toda sincronização entre os três ambientes já esteja concluída.
03 / Funcionalidades e entregas
Funcionalidades e entregas
Clientes e histórico comercial
Conexão configurável ao CRM, busca de clientes, vínculo cadastral e consulta de vendas e base instalada autorizadas.
Atendimento e SLAs
Ciclo de chamados, classificação, atribuição, comentários e acompanhamento separado de primeira resposta e resolução.
Ativos e contexto de serviço
Gestão de infraestrutura e CMDB, com relações entre empresas, itens de configuração e atendimento.
Conhecimento e análise
Base de artigos e procedimentos; módulo Gandoc para transformar configurações de firewall em relatórios estruturados.
Integrações com escopo
Identidades de serviço, permissões e trilhas de auditoria delimitam as trocas entre sistemas e o acesso ao contexto de cada empresa.
04 / Decisões que deram forma
Decisões que deram forma
Uma visão integrada, com domínios próprios
O CRM cuida do comercial, a Intranet organiza execução e conhecimento, e o ambiente de serviços reúne atendimento e contexto operacional. A interface conecta essas responsabilidades.
Integração incremental
A leitura comercial do CRM é uma conexão concreta. A ligação direta com a Intranet e fluxos mais amplos evoluem por etapas, sem tratar a arquitetura planejada como sincronização completa.
Contexto respeita acesso
A visão ampliada precisa preservar limites por empresa e função. Reunir informações na interface não concede acesso irrestrito aos dados de origem.
05 / Minha atuação
Concepção e execução individuais
Identidade aplicada ao projetoO design também faz parte da construção.
O design das interfaces, a organização da informação e a aplicação da identidade visual da Gantech também fizeram parte da minha atuação neste projeto.
- Concepção da experiência entre os ambientes
- Design da interface e aplicação da identidade corporativa
- Arquitetura de serviços e integrações
- Interface, APIs, dados e módulos operacionais
- Autenticação, permissões, segurança e infraestrutura
Tecnologias e conceitos
06 / Momento atual
O que esse trabalho tornou possível
Uma interface operacional com módulos de serviços e conexões comerciais implementados, orientada à visão integrada do ecossistema. O projeto segue evoluindo suas integrações entre os três ambientes.
Acesso e disponibilidade
Conversar sobre este trabalhoAmbiente corporativo fechado. A apresentação usa apenas o contexto funcional dos sistemas.